PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Cómo puedo comprar en la tienda de Quesos El Pastor?
Puedes comprar en nuestra tienda online https://www.elpastor.com/tienda/, también puedes acceder desde nuestra página web www.elpastor.com

¿Existe un mínimo de compra?
No existe un mínimo de compra.

¿Cuál es el precio de los productos?
El precio de los productos son los que figura en la tienda online en el momento de hacer el pedido. Los precios tienen el IVA incluido.

¿Dónde puedo recibir el pedido?
Puedes recibir el pedido en la dirección que indiques de facturación o en una segunda dirección que se suele utilizar para realizar regalos o enviar a una dirección en la cual nos garantice la presencia de una persona para la recogida del envío.

¿A qué zonas se sirve mercancía?
Servimos mercancía en España peninsular y Baleares.

¿Es un producto alimenticio, en qué condiciones se envía?
El servicio se hace refrigerado, el producto viaja a una temperatura óptima de conservación entre +2ºC y +8ºC.

¿Cuánto tardan en servirme el pedido?
Se entrega en un máximo de 96 horas desde confirmación de recepción del pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?
Estos son los costes de envío:
– España peninsular: 7 € + IVA.
– Baleares: 8,50 € + IVA €.

Los portes son gratis a partir de 40 € de compra.

¿Puedo enviar el pedido a una tercera persona como regalo?
Sí, puedes indicar una dirección de entrega diferente a la de facturación.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando van a entregarme el pedido?
La agencia de transporte llamará al teléfono de contacto que se facilitó al darse de alta como cliente para fijar una hora de entrega.

¿Cómo puedo pagar?
Se puede pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito.

¿El pago es seguro?
Utilizamos el sistema Redsys utilizado por la mayor parte de los grandes bancos. Si quieres ampliar información visita la página www.redsys.com.

¿Por qué me pueden rechazar el pago con tarjeta?
Los motivos más comunes son:
– La tarjeta está caducada.
– La tarjeta tiene limitado el pago.
– Campos mal cumplimentados de los datos de la tarjeta.
– El banco no la autoriza.

¿Puedo solicitar factura?
Sí se puede solicitar factura.

¿Puedo devolver un producto?
Sí se puede devolver un producto dentro de las 24 h siguientes a la entrega, en los siguientes casos:
– El producto está en mal estado
– La mercancía entregada no coincide con la pedida.

¿Cómo sé si se ha cursado el pedido?
Recibirás dos correos electrónicos o SMS. Uno, cuando recibamos tu pedido, confirmando dicha recepción. Otro, en el momento en que realicemos el envío.